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沟通心理学培训助力提升医生诊疗质量及患者满意度
  “医患沟通心理学培训”项目在福州举行
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  • 福州   2014年6月7日

  • 沟通心理学培训助力提升医生诊疗质量及患者满意度
  •       2014年6月7日,福州讯——由福建省卫计委、福建省医院协会主办,中国心理卫生协会协办, 辉瑞公司支持的“医患沟通心理学培训”项目于今日在福州市举行。福建医科大学附属协和医院医务部主任杨凤娥女士到场并担任会议主持。来自中国心理卫生协会特殊职业群体专业委员会主任委员、首都医科大学心理教研室主任、全国心理卫生学科科学传播首席专家杨凤池教授,对来自福建全省三级医院的150多位医务工作者,进行了贴合临床沟通需求且具有鲜明心理学特色的医患沟通培训。

          量身定制的“医患沟通心理学培训”

          据杨凤池教授介绍,仅20%的医患纠纷与医疗技术和质量有关,另外80%则是因为沟通问题导致,医生群体对提升医患沟通能力有着很迫切的需求,针对医患关系沟通的培训和学习显得非常重要。

          本场培训中的150余位到会人员皆为福建三级医院的医院院长、医务科主任、护理部主任。多年的工作经验,更让他们体会到优质的医疗服务是建立在彼此信任及有效的沟通之上的。而医务人员如何与患者做有效沟通就是本次活动所讲解的重点。

          到会医务工作者们纷纷表示,“这样的培训非常有意义,可以有效帮助更好且更有效地与患者进行沟通,达成双方共识的治疗方案,大大促进医生和病人之间互信及和谐关系的建立,有助于更好的开展日常工作。”

          有效沟通=知己+知彼+沟通目标、言语+非言语+沟通技巧

          在本次培训中,国内著名心理学专家的杨凤池教授首先强调,“良好的医患沟通是医疗工作的基础,也可缩小医患间的心理差距。一名优秀的医护人员除了有责任感、对病人有关爱之心外,还需要掌握与病人进行有效沟通的技能。”

          授课中,杨教授通过深度剖析患者的心理特点、基本需求以及医生的心理特点,指出医患沟通中可能面临的问题以及问题产生的原因。并就这些问题通过案例讨论、角色扮演、原景重现等多元化的方式,指导在场的医务人员掌握一般医疗情景和特殊医疗情景下言语和非言语的沟通原则和技巧,例如认真倾听患者诉求、谈吐诚恳、达成双方共识的诊疗方案等。最后,杨教授简单总结到:“有效沟通=知己+知彼+沟通目标、言语+非言语+沟通技巧”,把全场培训的核心信息精炼为了一个实用的公式。

          据了解,由辉瑞公司支持的“医患沟通心理学培训”项目于2013年初正式启动,2013年该项目共全国实施了18场培训,共计4000余位医务人员参加培训,并得到了一致好评。2014年,该项目还将举办有20场培训。同时,今年的课程内容将更凸显心理学特色,不仅增强心理学在医患沟通中的应用,更从心理学角度缓解医务人员面临的心理压力。


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